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2022年廣東公務員面試指導:面試應變題目中“問題”的重要性

2022-06-21    來源:廣東公務員考試網 字號: T | T | T 我要提問我要提問
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面試應變題目中“問題”的重要性
 
  應變題目對于很多考生來講很簡單,并不是大部分考生的“備考重點”。但是,就是這非“備考重點”卻在公職類考試中備受青睞,近些年來對于應變題目的考查比例也是逐年攀升。對于廣大考生而言,因為其對于此類題目的“不重視”,也導致其在考試過程中常常出現“矛盾處理不全”,“處理手段套路”等問題,使得其在考試中難以獲得高分。究其根源是因為其在審題、分析題目、作答的過程中沒有以“問題”為導向,忽視了“問題”的重要性。
 
  1.什么是問題?
 
  所謂問題可以理解為題目中我們需要解決的矛盾或問題。這一矛盾和問題是依托于情境之下,如果沒有情境,一些矛盾也就可能不是問題。比如“一個老大爺來辦理業務,距離業務截止只剩下半天時間,但是老大爺材料沒有帶齊全,作為業務員,你該怎么辦?”看到這樣的題目,很多考生都會認為其“問題”有兩個,一個是距離業務截止只剩下半天時間,另一個是老大爺材料沒帶全。這樣的理解沒有錯誤,但是,我們從另一個角度看,如果題目中沒有“距離業務戒指只剩下半天時間”這一情景限定,對于“老大爺材料沒有帶全”的處理可能會有所不同。因此,實際上,題目中的本質問題應該是“在有限的時間內可能無法幫助老大爺辦理業務”,而從答題的角度來講,作答過程就需要想辦法突出如何“在有限的時間內幫助老大爺解決問題”。
 
  2.如何從“問題”入手解答題目?
 
  例題:單位推出一項惠民政策,需線上申報、線下提交資料完成。一位老人來到你單位,聲稱此前不知道此事,自己也不懂電腦操作無法線上申報,你審核后發現他攜帶的資料也不齊全。而此時,距離該政策辦理截止日期僅剩半天。作為接待老人的工作人員,你該怎么辦?拿到這道題目,首先思考,題目要我們解決的問題有哪些,然后再思考問題應該如何解決。根據題目的情境來看,題目中的問題主要是因為時間緊,老大爺可能因不會網上申請,資料沒帶全而導致無法享受惠民政策;老大爺對于政策不了解;以及不懂得電腦操作。因此,我們就需要想辦法解決這些問題。對于第一個問題,主要是兩個原因導致的,一個是老大爺沒有進行網上申報,因此,我們就要想辦法幫助老大爺完成網上申報,比如自己動手,請同事幫忙等,同時,記得因為時間有限,要提醒領導審批。另一個是攜帶資料不全。對此,我們可以對老大爺的所攜帶的資料進行“判別”,如果符合“容缺辦理”,我們會第一時間為老人辦理,如果不符合,我們可以讓老人的家人送過來,當然,如果當天來不及,我們也可以和領導說明情況,事后幫助老人補交材料。
 
  對于第二和第三個問題,其分別反映了我們對于政策宣傳的不到位以及適老化服務不足的問題,這就要求我們在以后的工作中進行進一步的改進,而這也讓我們的總結反思有了“邏輯”依據,不像大部分考生那樣“套路反思”
 
  各位同學在做應變類型的題目時,要學會問題導向。這樣才能保證我們處理問題更全面,更有邏輯。在面試中才能得到更高的分數。
 
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